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[2023 한국서비스품질지수] 자연과 레저·문화가 어우러진 환경 조성
금호리조트(대표 김성일·사진)가 한국표준협회 ‘2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 리조트 부문에서 2년 연속 1위를 차지했다. 금호리조트는 최고의 자연환경과 레저·문화·휴
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[2023 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] [기고] 환경·사회적 가치 품은 서비스 준비해야
고재윤 KS-SQI 자문위원 경희대 고황명예교수 한국서비스 경영학회장 코로나19 이후에 처음 조사한 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 2021년부터 3.0 모델을 적용하여 37개
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[2023 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 우수한 서비스로 고객만족도 UP…‘SK텔레콤’ 24년 연속 1위
KS-SQI 상반기 조사결과 발표 ■ 「 2023 한국서비스품질지수(KS-SQI) 올해로 시행 24년째인 KS-SQI(Korean Standard-Service Qualit
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[미래의 대학 사이버대학교] 대학원부터 계약학과까지…‘최초’ 타이틀로 교육 혁신 선도
‘삼성전자 반도체’ 전담 학과 신설 체계적인 온라인 교육 시스템 갖춰 ‘KS-SQI’ 사이버대학 8년 연속 1위 한양사이버대학교가 ‘최초’ 타이틀을 내세우며 교육 혁신을 선도
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[교육이 미래다] 학생 중심 맞춤서비스 … 2학기 1차 신·편입생 모집에 1686명 몰려
한양사이버대학교 한양사이버대학교는 다음 달 23일까지 2022학년도 2학기 2차 신·편입생을 모집한다. 사진은 한양사이버대학교 전경. [사진 한양사이버대학교] 한양사이버대학교는
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[2021 한국서비스품질지수] “코로나19로 대면·비대면서비스 조화 이룬 기업에 만족도 높았다”
한국표준협회는 국내 서비스 산업의 품질 수준과 업종·기업별 개선 정도를 종합적으로 나타내는 ‘KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index·한국
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[미래의 대학 사이버대학교] 학생 수, 전임 교원 수 국내 사이버대 중 1위
한양사이버대는 국내 사이버대학 중 학생 수뿐만 아니라 전임 교원 수 역시 1위를 유지하고 있다. [사진 한양사이버대] 미래 전문가들은 ‘코로나19’ 사태를 계기로 기존 전통적인
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[2022 한국서비스품질지수] 업계 유일 'VOC 게시판' 공개 운영
현대백화점(대표이사 김형종·사진)가 한국표준협회 ‘2022 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 백화점 부문에서 1위를 차지했다. 총 10회 수상이다. 현대백화점은 고객 의견 게시판
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 고객 관점에서 업무 프로세스 개선
삼성생명(대표이사 전영묵·사진)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 생명보험 부문에서 1위를 차지했다. 19년 연속이다. 삼성생명은 상품 개발부터 유지
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 보안·건물관리 등 다양한 솔루션
에스원(대표이사 노희찬)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 무인경비 부문에서 1위를 차지했다. 9년 연속이다. 에스원은 1977년 국내 최초 보안 전
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 금융소비자 보호 체계 강화, 맞춤형 마케팅 … 고객 중심 경영 전개
삼성카드(대표이사 김대환·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 신용카드 부문에서 1위를 차지했다. 8년 연속이다. 삼성카드는 ‘A World of
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 금융권 최초 ‘고객만족경영’ 도입
코로나19 피해 소상공인을 지원하는 신한은행의 ‘우리동네 응원프로그램’. [사진 신한은행] 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] e커머스·편의점 성장세 두드러져
임채운 서강대학교 경영학과 교수 코로나19 사태로 가장 큰 변화를 경험한 분야가 도소매업이다. 방역 조치와 사회적 거리두기의 장기화는 유통업의 판도를 뒤흔들었다. 가장 큰 변화는
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 고객과의 열린 소통 강화, 활발한 사회공헌으로 세상의 긍정적 변화 선도
KB국민카드(대표이사 이동철·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 체크카드 부문 1위를 차지했다. 7년 연속이다. KB국민카드는 올해 본업 경쟁력
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 메타버스 시대, 통신 품질 확보해야
박희준 연세대학교 공과대학 교수 KS-SQI(한국서비스품질지수)에 따르면 2021년 상반기 서비스 품질은 지난해 상반기에 비해 다소 상승했다. 통신서비스 분야에서도 전년도 수준에
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 지속가능한 ESG 경영 및 업계 최고 통화품질로 13년 연속 1위 달성
SK텔링크(대표이사 최영석·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 국제전화 부문에서 1위를 차지했다. 13년 연속이다. SK텔링크의 국제전화 서비스
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 기업들의 진심 담은 노력으로 서비스 품질 향상
강명수 회장 대한민국 서비스 산업의 품질 수준과 기업별 개선 정도를 종합적으로 나타내는 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index·한국서비스
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 고객자문단 운영해 VOC 개선맞춤형 콘텐트로 서비스 혁신
SK브로드밴드는 ‘Lovely B tv’ 서비스의 혁신을 추진했다. [사진 SK브로드밴드] SK브로드밴드(대표이사 최진환·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 다양한 국내 사업자와 제휴·협력배송 경쟁력 키워 쇼핑 편의 강화
11번가 주식회사(대표이사 이상호·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ e커머스 부문에서 1위를 차지했다. 14년 연속이다. 올해 11번가는 다양
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] IoT 기술로 고객의 자동차 사용 가치↑
롯데렌탈 신차장기렌터카는 이용 편의를 개선한 서비스로 고객의 자동차 사용 가치를 높였다. [사진 롯데렌탈] 롯데렌탈(대표 김현수·사진)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] [기고] 사회적 가치 품은 서비스 품질로 고객에게 사랑받는 기업이 되길
2021년은 KS-SQI 3.0 모형이 서비스 품질 측정에 처음으로 적용된 해이다. 2000년 KS-SQI를 도입하여 국내 대표적인 서비스 품질 측정 모형으로 사용해 온 이후,
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 기고 - 인터넷서점 서비스 향상 두드러져
기고 2021년도 하반기 조사 대상 도소매업은 도서·가구·전자제품·자동차·타이어·건강용품·화장품을 취급하는 7개 업종이다. 2021년도 서비스 품질 수준은 전년보다 모두 상승했는
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[2021 한국서비스품질지수] “대전 유성구, 기초지자체 중 행정서비스 품질 가장 우수”
대전광역시 유성구의 행정 서비스 품질이 전국 주요 기초지방자치단체 가운데 가장 우수한 것으로 조사됐다. 한국표준협회는 지난 7월부터 3개월간 실거주 주민을 대상으로 실시한 기초지
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] '서비스 R&D팀' 신설···미래지향적 서비스 발굴해 업계 표준 제시
롯데호텔은 다양한 고객 취향을 만족하게 할 수 있는 멀티 브랜드 포트폴리오를 갖추고 32개의 호텔 및 리조트(국내 20개, 해외 12개)를 운영 중인 국내 최대 규모 호텔 기업이